Пример 1:
Звонок на шестизначный номер

Extension: _XXXXXX (шестизначный номер)

Добавить действие ЗвонокВнешн в поле Номер назначения которого указывается

• ${EXTEN} - звонок на введенный оператором номер

Для подтверждения добавления екстеншена необходимо нажать кнопку Сохранить

Пример 2:
Звонок на одинадцатизначный номер начинающийся с 7 которую необходимо заменить на 8

Extension: _7XXXXXXXXXX (одинадцатизначный номер начинающийся с 7)

Добавить действие ЗвонокВнешн в поле Номер назначения которого указывается

• 8${EXTEN:1} - при звонке на номер соответствующий маске будет производиться звонок на номер состоящий из цифры 8 с добавлением введенного оператором номера без первой цифры

Для подтверждения добавления екстеншена необходимо нажать кнопку Сохранить

Пример 3:
Звонок на одинадцатизначный номер начинающийся с +7 которую необходимо заменить на 8

Extension: _+7XXXXXXXXXX (одинадцатизначный номер начинающийся с +7)

Добавить действие ЗвонокВнешн в поле Номер назначения которого указывается

• 8${EXTEN:2} - при звонке на номер соответствующий маске будет производиться звонок на номер состоящий из цифры 8 с добавлением введенного оператором номера без первых двух цифр

Для подтверждения добавления екстеншена необходимо нажать кнопку Сохранить

Пример 4:
Звонок на звонок на трехзначные номера начинающиеся с 0

Extension: _0XX (трехзначный номер начинающийся с 0)

Добавить действие ЗвонокВнешн в поле Номер назначения которого указывается

• ${EXTEN} - звонок на введенный оператором номер

Для подтверждения добавления екстеншена необходимо нажать кнопку Сохранить

Пример 5:
Звонок на звонок на двузначные номера начинающиеся с 0

Extension: _0X (двузначный номер начинающийся с 0)

Добавить действие ЗвонокВнешн в поле Номер назначения которого указывается

• ${EXTEN} - звонок на введенный оператором номер

Для подтверждения добавления екстеншена необходимо нажать кнопку Сохранить

Диалплан (план набора) состоит из екстеншенов. Екстеншен (extension) - набор команд действия для исполнения.

Для добавления екстеншена зайдите во вкладку Dialplan в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать, либо нажмите на  для создания на основе уже существующего не пустого екстеншена.

Extension:

В поле Extention может указываться:

• Номер при звонке на который выполняется ряд команд

пример:
123456 - конкретный номер

• Екстеншены могут сопоставляться шаблону, вместо однозначно заданных цифр. Шаблон должен начинаться с символа подчеркивания ( _ ) и может использовать любой из следующих символов:
• X –  любая цифра от 0-9
• N – любая цифра от 2-9
• [14-6] – цифры 1,4, 5 и 6
• . – любые возможные символы.

пример:
_XXXXXX - шестизначный номер
_75XXXX - шестизначный номер начинающийся с 75
_0[1-3] - телефоны 01, 02, 03
_. - любой номер НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ

• В качестве необязательного параметра после номера или шаблона через слэш ( / ) можно указать номер или шаблон с которого совершается звонок

пример:
123456/101 - звонок на номер 123456 с номера 101
123456/_10[2-4] - звонок на номер 123456 с номеров 102,103,104
_XXXXXX/_10X - звонок на шестизначный номер с номеров 100 - 109

Описание: словесное описание для облегчения дальнейшей поддержки

Для создания нового действия нажмите на пиктограмму и выберите одно из предложенных действий

• вОчередь
• ГолосовоеМеню
• Звонок
• ЗвонокВнешн
• ЗвонокВнутрАбоненту
• НетОперации
• Ожидание
• ОтветитьНаЗвонок
• ПеревестиНаГолосПочту
• Переход
• ПереходПоРасписанию
• ПерсональныйМенеджер
• ПоложитьТрубку
• ПринятьФакс
• ПроигратьФайл
• ПроизнестиТекущиеДатуВремя
• УстановитьИмяАбонента

Для добавления нового действия до или после существующего нажмите на пиктограмму у соответствующего действия и выберите из предложенных вариантов

Для редактирования действия нажмите на пиктограмму у соответствующего действия

Для удаления действия нажмите на пиктограмму у соответствующего действия.

Для подтверждения добавления екстеншена нажмите кнопку Сохранить.

В случае успешного добавления екстеншена он появится в списке екстеншенов.

Для редактирования екстеншена нажмите на пиктограмму у соответствующего екстеншена

Для копирования екстеншена нажмите на пиктограмму у соответствующего екстеншена

Для удаления екстеншена нажмите на пиктограмму у соответствующего екстеншена

Для добавления голосового меню зайдите во вкладку Голос.меню в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге создания голосового меню укажите параметры

Название: название голосового меню для дальнейшей работы с ним

Воспроизвести в начале: аудио-файлы которые необходимо воспроизвести. Для выбора файлов необходимо нажать на кнопку и в открывшемся диалоге выбора голосовых файлов указать нужные.

Время ожидания: время ожидания действий звонящего после которого начинается новая попытка либо звонок на указанный номер

Кол-во попыток: число повторений голосового меню в случае ошибочных действий либо отсутствии действий звонящего за указанное время ожидания

Dial # on fail: звонок на указанный номер в случае отсутствия действий звонящего в течении времени ожидания, либо совершения ошибочных нажатий превышающее количество попыток

Разрешить набор внутр. абонентов (101...): поставьте флажок для разрешения набора внутренних абонентов из голосового меню

Разрешить набор любых номеров: поставьте флажок для разрешения набора любых номеров из голосового меню

DTMF: нажатие на указанную клавишу

Destination: звонок на указанный номер

Описание: словесное описание действия для облегчения дальнейшей поддержки

Для подтверждения добавления голосового меню нажмите кнопку Сохранить

В случае успешного добавления голосового меню оно появится в списке голосовых меню

Для редактирования голосового меню нажмите на у соответствующего голосового меню.

Для удаления голосового меню нажмите на пиктограмму у соответствующего голосового меню.

Диалог выбора голосовых файлов

Поисковая строка: поиск аудио-файлов среди имеющихся.

Выпадающий список для выбора где искать:

• Любые - везде

• Мои файлы - среди собственных файлов

• Системные - в системных файлах

Загрузить: загрузка новой записи

Файлы доступные для воспроизведения: левая колонка,список файлов

Очередь воспроизведения: правая колонка, список добавленных в очередь файлов

Для прослушивания выбранного файла нажмите кнопку

Для добавления файла в очередь воспроизведения перетащите нужный файл из списка доступных для воспроизведения (левый столбец) в очередь (правый столбец)

Для удаления файла из очереди нажмите на пиктограмму у соответствующей записи.

Для добавления расписания зайдите во вкладку Расписание в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге создания расписания укажите параметры

Название: название расписания для дальнейшего обращения к нему

Часовой пояс: часовой пояс по которому выполняется расписание

Интервал времени: время выполнения правила

Дни недели: расставьте флажки для дней выполнения правила (* - применить ко всем)

Месяцы: расставьте флажки для месяцев выполнения правила (* - применить ко всем)

Дни месяца: расставьте флажки для дней месяца выполнения правила (* - применить ко всем)

Правил может быть несколько, например если рабочий день с понедельника по четверг длится с 9 до 18 часов, а в пятницу с 9 до 17, то в первом правиле расставляются флажки на понедельник - четверг и указывается интервал времени от 09:00 до 17:59. Для пятницы же создается новое правило, где флажок ставится только на пятницу с указанием интервала времени от 09:00 до 16:59.

Для создания нового правила нажмите на пиктограмму .

Для удаления правила нажмите на пиктограмму у соответствующего правила.

Для подтверждения добавления расписания нажмите кнопку Сохранить.

В случае успешного добавления расписания оно появится в списке расписаний.

Для редактирования расписания нажмите на пиктограмму у соответствующего расписания.

Для удаления расписания нажмите на пиктограмму у соответствующего расписания.

Для добавления нового голосового файла зайдите во вкладку Голос.файлы в разделе Настройки и нажмите кнопку Загрузить. В диалоге загрузки голосового файла укажите параметры

File: укажите путь до файла на вашем компьютере нажав кнопку Выберите файл

Описание: рекомендуется использовать текст голосового файла для облегчения поиска

Для подтверждения добавления голосового файла нажмите кнопку Загрузить.

Для прослушивания голосового файла нажмите на пиктограмму  у соответствующей записи

Для редактирования голосового файла нажмите на пиктограмму у соответствующей записи.

Для удаления голосового файла нажмите на пиктограмму у соответствующей записи.

Для добавления новой группы зайдите во вкладку Группы в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге создания очереди укажите параметры

Имя группы: название группы для дальнейшей работы с ней

Анонс позиции: рекомендуется. поставьте флажок если нужно воспроизводить позицию

Анонс времени ожидания: поставьте флажок если нужно воспроизводить примерное время ожидания

Входить, если нет агентов: рекомендуется. звонящий подключается к очереди даже если в ней нет устройств подключенных в эту группу

Выйти, если нет агентов: рекомендуется. Поставьте флажок чтобы выйти из очереди если нет агентов для ее обработки

Звонить во время разговора: поставьте флажок для включения

Музыка на удержании: укажите мелодию которая будет играть вместо гудков

Распределение: каким образом выполнять звонки на устройства в группе

• ringall - звонить всем доступным операторам (по умолчанию)

• leastrecent - звонить оператору который дольше всех не отвечал на звонки.

• fewestcalls - оператору обработавшему наименьшее к-во звонков

• random - произвольному оператору

• rrmemory - по кругу(round-robin)

• linear - в заданном порядке, всегда обрабатывается с начала списка, первый будет работать не разгибая спины)

• wrandom - произвольному оператору, но используя penalties как веса.

Участники:

• В группе - устройства добавленные в группу

• Вне группы - список всех устройств которые не добавлены в группу

Для добавления устройства в группу выделите соответствующее устройство в поле  "Вне группы" и нажмите на кнопку

Для удаления устройства из группы выделите соответствующее устройство в поле "В группе" и нажмите на кнопку

Для подтверждения добавления группы нажмите кнопку Отправить.

В случае успешного добавления группы она появится в списке групп.

Для редактирования группы нажмите на пиктограмму у соответствующей группы.

Для удаления группы нажмите на пиктограмму у соответствующей группы.

Для добавления нового устройства зайдите во вкладку Устройства в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге добавления устройства укажите параметры

Внутр. #: внутренние номера добавляемых устройств
Имя абонента: необязательный параметр, будет отображаться при звонках внутри офиса и в журнале вызовов
Call groups: Для перехвата звонка в связке с Pickoup groups
Pickup groups: Для перехвата звонка в связке с Call groups
Внешн.линия:

• - - не указан (исходящий звонок можно будет осуществить, только если в команде ЗвонокВнешний, в параметре "Выбор вн.линии" установлено "selected trunk")
• запрет исх. связи - запрещены звонки на внешние номера (кроме номеров из белого списка)
• trunkXX - транк с которого будет совершаться звонок (если в команде ЗвонокВнешний, в параметре "Выбор вн.линии" установлено "get from user info")

Переадресация на #: номер на который будет переадресован звонок если устройство не отвечает в течении времени указанного в таймауте переадресации
Таймаут переадресации: число секунд до включения переадресации. Если устройство не подключено, то переадресация происходит сразу
Белый список (исх.звонков): список номеров на который разрешен исходящий звонок (если в поле "Внешняя линия" выбран "запрет исх.связи") 

Для подтверждения добавления устройства нажмите кнопку Сохранить

В случае успешного добавления устройства оно появится в списке устройств.

Внутр.# - внутренний номер устройства

Full name - “имя абонента” <внутренний номер>

Now talk with - с кем ведет разговор в данный момент

Login - userID @ password

Для редактирования устройства нажмите на пиктограмму у соответствующего устройства.

Для удаления устройства нажмите на пиктограмму у соответствующего устройства.

Для настройки ряда физических устройств можно генерировать конфигурационный файл, для этого необходимо зайти в редактирование устройства  и в появившемся диалоге редактирования нажать кнопку Get config после чего из списка устройств выбрать подходящее и скачать его нажав кнопку Отправить

Для добавления внешней линии зайдите во вкладку Вн.линии в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге создания внешней линии укажите параметры

Is active: поставьте флажок для включения внешней линии

Description: необязательный параметр, комментарий для облегчения поддержки

Provider: выбор вашего провайдера

• Google (gtalk) (jabber)

• NordLink (voapp.ru) (sip)

• RTCom.PTZ (h323)

• Sampo (h323) (h323)

• Sampo (sip) (sip)

• Sipnet (sip) (sip)

• Skype (sip)

• Telecom.kz  (sip)

• TelecomTechnology (sip)

• Zadarma (sip)

• Билайн.SPB (sip)

• ВестКолл (СПб) (sip)

• Манго (sip)

• МегаФон (sip)

• МТС (sip)

• МТС (h323)

• ПетерСтар.Псков (sip)

• Ростелеком (sip)

• ТелФин (sip)

Login: логин

Password: пароль

Incoming number (extension): номер телефона

Deny unknown CID: отклонять вызовы с неизвестных номеров

Deny empty CID: отклонять вызовы с пустых номеров

Fax title: заголовок факса

Для подтверждения добавления внешней линии нажмите кнопку Сохранить

В случае успешного добавления внешней линии она появится в списке внешних линий

Trunk name - идентификатор транка

Trunk type - протокол передачи

Provider - провайдер

DID (inc#) - номер

Description - комментарий

Для редактирования внешней линии нажмите на пиктограмму у соответствующей внешней линии.

Для удаления внешней линии нажмите на пиктограмму у соответствующей внешней линии.