Настройка группы

Для добавления новой группы зайдите во вкладку Группы в разделе Настройки и нажмите кнопку Создать. В диалоге создания очереди укажите параметры

 

 

Имя группы: название группы для дальнейшей работы с ней

Анонс позиции: рекомендуется. поставьте флажок если нужно воспроизводить позицию

Анонс времени ожидания: поставьте флажок если нужно воспроизводить примерное время ожидания

Входить, если нет агентов: рекомендуется. звонящий подключается к очереди даже если в ней нет устройств подключенных в эту группу

Выйти, если нет агентов: рекомендуется. Поставьте флажок чтобы выйти из очереди если нет агентов для ее обработки

Звонить во время разговора: поставьте флажок для включения

Музыка на удержании: укажите мелодию которая будет играть вместо гудков

Распределение: каким образом выполнять звонки на устройства в группе

• ringall - звонить всем доступным операторам (по умолчанию)

• leastrecent - звонить оператору который дольше всех не отвечал на звонки.

• fewestcalls - оператору обработавшему наименьшее к-во звонков

• random - произвольному оператору

• rrmemory - по кругу(round-robin)

• linear - в заданном порядке, всегда обрабатывается с начала списка, первый будет работать не разгибая спины)

• wrandom - произвольному оператору, но используя penalties как веса.

Участники:

• В группе - устройства добавленные в группу

• Вне группы - список всех устройств которые не добавлены в группу

Для добавления устройства в группу выделите соответствующее устройство в поле  "Вне группы" и нажмите на кнопку

Для удаления устройства из группы выделите соответствующее устройство в поле "В группе" и нажмите на кнопку

 

Для подтверждения добавления группы нажмите кнопку Отправить.

В случае успешного добавления группы она появится в списке групп.

 

 

Для редактирования группы нажмите на пиктограмму у соответствующей группы.

Для удаления группы нажмите на пиктограмму у соответствующей группы.